Notas de campo
Lo que veo cuando entro a una operación
Apuntes de proyectos reales: qué se pregunta antes de aprobar algo, qué se mide y dónde se cae la mayoría.
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Abre el cajón de los recibos antes de las seis
Abre los recibos de hoy y subraya lo que te cuesta el error antes de hablar de automatizar; si el monto no justifica el piloto, ya te ahorraste uno.
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Pasamanitis
Le puse pasamanitis: el fallo no está en cada área sino en el pase de mano entre una y otra, y ninguna herramienta lo arregla hasta que ese intervalo tenga dueño y formato.
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Saca hoy la lista de excepciones de tu operación antes de volver a hablar de automatizar
Saca hoy tus últimas veinte excepciones y mira quién las resolvió: ahí está tu proceso real y ahí se decide si automatizar sirve o estorba.
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Quieres el resultado. No quieres el hábito.
Querer automatizar sin ordenar la identidad, la decisión y el dato es pedir el resultado sin el hábito. Lo cuento con el caso de una SOFOM donde un cliente era tres.
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Expedientitis: automatizaron el manual y dejaron fuera el trabajo
Le llamo expedientitis: automatizar el manual en vez del trabajo real. El documento describe el caso feliz; la operación vive en excepciones que ningún diagrama registra.
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Tu proceso no es lento, es lento a propósito
No toda fricción estorba: hay pasos lentos que sostienen la confianza y automatizarlos te deja sin ventas.
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Paro pilotos que sí se podrían construir
Un buen diagnóstico también sirve para decir que no: hay pilotos que técnicamente se pueden construir y operativamente no se deben tocar.
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Automatizar ventas sin entenderlas solo produce pérdidas más rápido
Antes de poner IA a atender prospectos, reviso cómo se vende en realidad. Si el proceso no está entendido, la automatización solo acelera el desorden.
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La cafetera de mi cocina y los pilotos que nadie quiere mantener
Un arreglo que vuelve a fallar a los tres meses explica por qué tantos pilotos de IA mueren igual: nadie se quedó a mantenerlos.
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Cómo medir un proceso que nadie instrumentó
No hay registros y aun así se puede medir. Libreta de dos semanas, marcas de tiempo dispersas, media jornada mirando y treinta casos revisados a mano.